Politicas de Privacidad GDPR

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en vigor desde el 21 de marzo de 2025 y con última reforma publicada en el DOF el 14 de noviembre de 2025), ordenamiento que abrogó la ley del 5 de julio de 2010.

1. Identidad y domicilio del responsable

VUELOS EN GLOBO MX SERVICIOS Y TURISMO, S.A. DE C.V. (en adelante, «el Responsable»), con domicilio en Hamburgo 97, Piso 1, Oficina 3, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona a través del sitio vuelosenglobo.mx, de nuestros formularios de reserva y de nuestros canales de atención.

• Correo electrónico de contacto: hola@vuelosenglobo.mx
• Teléfonos: (+52) 55 6608 1227 · (+52) 55 6089 9669

2. Datos personales que tratamos

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, país o ciudad de residencia y, cuando la reserva lo requiere, los datos de su identificación oficial con fotografía para acreditar la identidad de la persona titular de la tarjeta.

Datos de la reserva: fecha y tipo de vuelo, número de pasajeros, punto de encuentro, servicios adicionales contratados (hospedaje, transporte, alimentos) y las preferencias que usted nos comunique.

Datos financieros y patrimoniales: medio de pago, datos de facturación y comprobantes de depósito o transferencia. De conformidad con el artículo 7 de la Ley, estos datos requieren su consentimiento expreso, el cual se entiende otorgado al iniciar el proceso de pago.

Datos personales sensibles. Por razones de seguridad aeronáutica y para poder operar el vuelo dentro de los límites de carga y de aptitud física de la aeronave, el Responsable trata los siguientes datos que la Ley califica como sensibles en su artículo 2, fracción VI, por referirse al estado de salud:

• Estado de embarazo.
• Existencia de condiciones médicas serias o crónicas —de manera enunciativa, problemas cardiacos o respiratorios— y cirugías recientes.
• Peso corporal de cada pasajero, por estar el servicio sujeto a un límite de peso por persona y por incidir dicho dato en el cálculo de la carga de la aeronave.
• Cualquier condición, limitación de movilidad o alergia que usted decida informarnos para su seguridad durante el vuelo.

Consentimiento expreso y por escrito. En términos del artículo 8 de la Ley, el tratamiento de los datos personales sensibles antes descritos requiere el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular, otorgado mediante firma autógrafa, firma electrónica o el mecanismo de autenticación que el Responsable ponga a su disposición —incluida la casilla de aceptación específica de nuestros formularios de reserva—. Usted no está obligado a proporcionarlos; sin embargo, al tratarse de información indispensable para determinar si el vuelo puede realizarse con seguridad, su negativa puede impedir la prestación del servicio.

El Responsable limita el periodo de tratamiento de los datos sensibles al mínimo indispensable, conforme al artículo 12 de la Ley.

Datos de menores de edad. Cuando la reserva incluya menores de edad, los datos se recaban de quien ejerce la patria potestad o tutela, quien otorga el consentimiento correspondiente.

No recabamos datos que revelen origen racial o étnico, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas ni preferencia sexual.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica con usted; no requieren un consentimiento adicional al de la contratación):

• Gestionar, confirmar, modificar y dar seguimiento a su reserva y emitir su Confirmación de Vuelo.
• Procesar el pago y, en su caso, emitir el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) y cumplir las obligaciones fiscales y contables aplicables.
• Verificar la aptitud para volar y calcular la carga de la aeronave con base en los datos de salud y de peso descritos en el punto 2, así como atender emergencias durante la prestación del servicio.
• Coordinar con los prestadores de servicios los componentes del paquete contratado (vuelo, hospedaje, transporte, alimentos).
• Atender sus dudas, quejas, solicitudes y aclaraciones.
• Cumplir requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio contratado y usted puede oponerse a ellas en cualquier momento):

• Envío de promociones, ofertas y boletines informativos.
• Invitaciones a evaluar el servicio y a dejar reseñas.
• Elaboración de estadísticas y medición de audiencia del sitio con fines de mejora comercial.
• Uso de fotografías o videograbaciones del vuelo con fines publicitarios, únicamente cuando usted lo haya autorizado de forma expresa y por separado.

Si usted no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde ahora enviando un correo a hola@vuelosenglobo.mx con el asunto «No finalidades secundarias». Su negativa no será motivo para negarle el servicio contratado.

Conforme al artículo 11 de la Ley, si en el futuro pretendemos tratar sus datos para una finalidad distinta a las aquí previstas, solicitaremos nuevamente su consentimiento.

4. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

• Escribir a hola@vuelosenglobo.mx solicitando la limitación de uso o divulgación.
• Utilizar el enlace de baja («darse de baja» / «unsubscribe») incluido al pie de cada correo promocional.
• Solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión publicitaria interno.
• Configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, según el punto 8 de este Aviso.

5. Medios para ejercer los derechos ARCO

Usted o su representante legal pueden ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, ante nuestro Departamento de Datos Personales:

• Correo electrónico: hola@vuelosenglobo.mx (asunto: «Derechos ARCO»).
• Domicilio: Hamburgo 97, Piso 1, Oficina 3, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.

Conforme al artículo 28 de la Ley, su solicitud debe contener y acompañar:

1. Su nombre y domicilio, o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
2. Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la identidad y personalidad de su representante.
3. La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que ejerce el derecho (salvo en el derecho de acceso).
4. La descripción del derecho ARCO que pretende ejercer o lo que solicita.
5. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos.

Tratándose de una rectificación, deberá indicar además las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente su petición.

Plazos (artículo 31). Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de su solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, lo cual le será notificado.

Gratuidad (artículo 34). El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrán cobrarse los costos de reproducción, copias o envío. Si usted aporta el medio para reproducir sus datos, se le entregarán sin costo.

Revocación del consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, por los mismos medios señalados en este apartado. La revocación no afecta la licitud del tratamiento previo ni impide que conservemos los datos que debamos resguardar por obligación legal, fiscal o contractual.

Supuestos de improcedencia. En términos de los artículos 25 y 33 de la Ley, el ejercicio de los derechos ARCO puede resultar improcedente, entre otros casos, cuando los datos deban conservarse por disposición legal —por ejemplo, las obligaciones fiscales derivadas de la operación— o cuando sean necesarios para el cumplimiento de un contrato celebrado con usted. En todos los casos le informaremos el motivo de la decisión.

6. Transferencias de datos personales

No vendemos ni rentamos sus datos personales. Sus datos únicamente se comunican a terceros cuando resulta necesario para prestarle el servicio que contrató o para cumplir una obligación legal.

Realizamos transferencias a las siguientes categorías de terceros:

• Prestadores directos del servicio de vuelo en globo (operadores y pilotos), a quienes es indispensable comunicar el número de pasajeros, su peso y las condiciones de salud relevantes para la seguridad del vuelo.
• Prestadores de hospedaje, transporte terrestre y alimentos incluidos en el paquete que usted haya contratado.
• Instituciones financieras y procesadores de pago, para cobrar el servicio y prevenir fraudes.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado, una orden judicial o una obligación legal.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta del Responsable (alojamiento del sitio, correo electrónico, sistema de reservas y herramientas de analítica).

Las transferencias a los prestadores directos del servicio y a las instituciones financieras son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre usted y el Responsable, así como por virtud de contratos celebrados en su interés, por lo que se ubican en los supuestos de las fracciones IV y VII del artículo 36 de la Ley y no requieren su consentimiento adicional. Cualquier transferencia distinta de las anteriores le será informada y requerirá su consentimiento.

Todo tercero receptor asume las mismas obligaciones que corresponden al Responsable, conforme al artículo 35 de la Ley.

Cláusula de transferencia (artículo 35). Si usted no acepta la transferencia de sus datos personales en los términos descritos, puede manifestarlo escribiendo a hola@vuelosenglobo.mx. Tome en cuenta que, al tratarse de transferencias indispensables para operar el vuelo con seguridad, su negativa puede impedir la prestación del servicio.

7. Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal y contractual aplicables, en particular los derivados de la legislación fiscal y mercantil. Una vez cumplidas las finalidades y transcurridos dichos plazos, los datos son bloqueados y después suprimidos, conforme a los artículos 2, fracción III, y 10 de la Ley.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares (incluidas las de terceros con fines de analítica y publicidad) para recordar sus preferencias, mantener su sesión, medir el uso del sitio y mostrar contenido relevante. Estas tecnologías pueden recabar su dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, el sistema operativo, las páginas visitadas y el tiempo de navegación.

Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio, incluido el proceso de reserva.

9. Medidas de seguridad y vulneraciones

Conforme al artículo 18 de la Ley, el Responsable ha establecido y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Todas las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar confidencialidad, obligación que subsiste aun después de terminada su relación con el Responsable (artículo 20).

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de forma inmediata para que pueda tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos, en términos del artículo 19 de la Ley.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso puede sufrir modificaciones derivadas de cambios legislativos, de nuestras propias necesidades o de nuestras prácticas de privacidad. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, https://vuelosenglobo.mx/politicas-de-privacidad/, indicando la fecha de la última actualización, y le será comunicada por correo electrónico cuando la modificación sea sustancial y usted nos haya proporcionado su correo. Le recomendamos consultar esta página periódicamente.

11. Autoridad en materia de protección de datos personales

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, o presume una violación a las disposiciones de la Ley, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia conforme a la Ley publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025 —que sustituyó en estas funciones al extinto INAI—.

La solicitud debe presentarse dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta del Responsable, o a partir de que venza el plazo de respuesta si no la recibió, en términos del artículo 40 de la Ley.

12. Aceptación

Al proporcionarnos sus datos personales a través de este sitio, de nuestros formularios de reserva o de nuestros canales de atención, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad, en términos del artículo 7 de la Ley.

NO VENDEMOS NI RENTAMOS SUS DATOS PERSONALES.